? 派单系统_移动派单系统 - 【合力亿捷】

快盈vl

满足企业个性化工单需求

多重自定义工单字段

多重自定义工单字段

满足企业个性化需求,更契合业务场景

实时发起工单

实时发起工单

支持用户端发起工单,也支持企业客服聊天过程中发起工单

灵活指派分组

灵活指派分组

工单可以在群组中流转,跨部门高效协作

支持企业微信、微信公众号、小程序、电话全渠道工单接入

用户可以通过电话、微信、小程序、网站、设备扫码等各个渠道发起服务工单,统一服务平台受理,一键流转各协同部门,并且工单承载SLA,保障紧急工单优先处理

  • ? 全渠道接入,一键流转
  • ? SLA监控,紧急工单优先处理

现场服务智能调度,择优指派工程师

支持地图派单,可查看服务工单位置,根据附近外勤人员的排班及业务情况,指派适合的人员处理,也支持外勤人员灵活抢单

  • 工程师日历,实现智能排班 ?
  • 地图派单,就近指派工单 ?

全流程远程管理,服务进度全程追踪

外勤人员通过移动端接单,从上门处理工单,自动上报地理位置打卡,维修后填写回执,到结算回访,服务进度全程追踪 

  • ? 微信/短信实时提醒,手机端快速接单
  • ? 历史工单全记录,清晰追踪工单进展

库存与资产管理,维持备件与仓储稳定

通过库存管理模块,实时把握工程师配件领取与归还情况,降低库存压力和成本。通过资产管理,监控客户资产,检测异常,提前维护,提高客户满意度

  • 库存管理,实时掌握仓储流向 ?
  • 资产管理,预测试维护客户 ?

工单结算透明,实现客户与企业的一步连接

  工单处理完成后填写回执,客户直接通过微信支付到企业账户完成结算,并且客户资产与客户信息关联,便于查找维修记录,快速定位问题

  • ? 工单结算透明,资金直接进入企业账户
  • ? 客户资产与客户信息关联,便于后期维护

深入行业的场景化,满足企业不同业务需求

电器行业场景

家电安装 | 保养 | 售后维修

派单员实时获取工程师的位置,按照位置就近派发,提高派单效率;工程师通过合力微工单查询备件库存,去往最近的库房领取备件,减少了客户的等待时间;工单结算透明,既减少乱收费,也提高客户信任度。

生活服务场景

家政家装 | 外卖配送 | 清洁物业

工程师用企业微信账号与客户沟通及服务,会提升客户信任度;家装客户问题及时处理,需要企业各个部门同事协同,及时的回馈客户;外卖配送人员地图查看客户地址,减少送错、超时的问题,提高用户体验。

机械场景

机械定期维保 | 历史故障排查 | 费用结算

客户管理,管理客户的联系人、电话等信息,跟客户实时保持联系;资产管理,维护客户资产,及时提醒负责工程师定期保养;固定资产,方便企业整理内部资产;派工时可以查看客户的历史维修记录,方便排除故障;费用结算、客户回访,完善客户服务流程。

汽修场景

道路救援 | 4S店保养 | 停车桩 | 充电桩

在客户遇到紧急情况时,实时获取工程师位置对客户尤为重要;申请备件时手机查看库存,提高效率;汽车定期保养,保障客户的安全行车。

更多功能支撑,助力企业打造精细化现场服务管理

自定义字段

工单模板根据企业需求自定义,匹配全场景业务模式

自定义模板

十余种类型字段可供选择

客户关联

记录工单每一步操作,清晰追踪工单进展

智能派单

移动端及时提醒,保证紧急工单优先处理

客户关联

客户信息和历史记录自动附带在工单上,全方面维系客户

批量派单

支持一次性批量派单,操作更简单

派单/抢单

支持企业指定派单和工程师抢单两种模式

数据报表

统计工单、服务营收、人员工作质量等数据和输出分析图表

LBS定位

实时获取工程师地理位置

工程师日历

自定义排班规则

地图派单

支持地图派单,择优指派工程师

跨部门协同

自定义工单流程和规则,让工单流转更高效

微信支付

现场扫码支付,资金直接进入企业账户

角色权限

依据每个人的职责,设定增、删、改、查等权限

API

开放工单创建、工单变更等接口,与企业数据深度结合

查询器

支持工单分类和高级查询

30+

覆盖全国30+重点省市

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细分20+个行业快盈vl

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