很多企业还迟迟没有使用智能在线客服系统,就是不知道这个系统是否适合自己的行业。下面,快盈vl就来讨论下哪些行业适合部署智能在线客服系统。


智能客服


智能在线客服系统适合什么样的行业?


1、通过多种渠道获得客户的企业


随着沟通工具的逐步增多,很多企业把业务中心转移到了线上,企业也会想方设法通过各种渠道来获得客户。随着业务的逐步增大,渠道也会越来越多,客户管理就成为了一个难题,急需要一个统一的工具来实现统一管理。智能在线客服系统就满足了企业的这个需求,企业可以把所有的营销渠道都接入到客服系统中,包括企业网站、APP、微信、小程序、微博等等。然后再通过统一的管理,直接实现与客户的交流,大大提高了客服人员的工作效率,提高了客户转化率。


2、需要线上进行推广和营销的企业


在营销推广中,大家都知道数据分析的重要性,尤其是从事线上推广的企业,是非常有必要使用智能在线客服系统的。因为智能在线客服系统除了可以有效沟通,还可以做好来访客户的记录,呈现出用户画像。可以记录客户的关键词,浏览轨迹,地区等相关的数据,企业就可以通过这些数据对客户进行分类管理,是非常有利于后期推广的,销售人员可以根据不同的用户需求来推广企业的产品。


3、通过咨询来获取客户订单的网站


这类咨询类的网站也叫作营销网站,是通过在网上进行咨询和交流,在线下与客户达成交易。常见的如教育行业、房地产行业。教育行业的最大难题就是客户的流量转化,如果使用了智能在线客服系统,就可以大大提升客户流量的转化率。


4、以电商行业为背景网站以及小程序


微信小程序是十分火爆的,很多企业开始专业搭建微信分销系统,通过这个分销系统来销售产品。小程序就是其中之一的工具,企业为了留住小程序访客,把小程序接入智能在线客服系统就是非常好的手段,当客户逛了小程序以后,遇到自己合适的产品后,想要购买但是有疑虑,可以点击在线客服功能,客服人员可以详细解答疑虑,订单成交率会大大提高。


总结:


总之,很多企业是非常适合使用智能在线客服系统的,能够提高企业的品牌形象,维护好忠实客户,增加客服功能,帮助客户解决好各种问题,是每一个企业所必备的。