云客服系统可以提升企业的服务质量,提高企业的营销效率和核心竞争力,尤其是面对激烈的市场竞争,可以让企业占据非常有利的位置。那么,如何选择云客服系统呢?下面,小编就给大家来介绍下详细的选择技巧。


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如何选择云客服系统?


1、系统的部署模式


市场上目前的模式主要分为:公有云部署、私有云部署两种模式。私有云部署系统的优势在于,系统运行很稳定,数据安全性很高,是大型企业部署云客服系统的主要方式。公有云部署更适合中小企业。


2、系统的稳定性


云客服系统稳定性是很重要的一个因素。如果在使用期间,出现了闪退、卡顿或崩溃等现象,将会大大影响客服人员的工作进度以及工作情绪,而且不能及时接待客户,也会造成客户的流失。在选择云客服系统的时候,一定要选择具备稳定程序和合理架构的系统,可以达到降本增效的目的。


3、系统的功能性


企业选择云客服系统的时候,一定要考察系统的功能,从三个方面来考察:首先是智能化水平,具体包括智能呼叫、智能质检、智能机器人等功能,这些功能能全程辅助客服提供高效、个性化服务。


其次是渠道整合能力,指的是云客服系统能否成功接入第三方渠道,具体包括快盈vl、APP、小程序、微信、微博等。最后是数据分析能力,是指云客服系统能不能从海量的数据中提取和分析有价值的信息。比如异常话务、客户反馈、需求热点、营销机会、竞争情报等,能够帮助企业提高客户服务水平和做出科学合理的运营决策。


4、系统的易用性


对于任何一个企业来说,云客服系统设计一定要人性化,界面的操作一定要便捷友好,这样客服人员才能更加轻松的来使用系统,能够为客服人员节省很多时间,为客户提供高效的定制服务。


5、系统的扩容性


每一个企业都不是固定不变的,都会不断扩大业务范围。而云客服系统将来一定会面临系统扩容的问题,所以,一定要选择能够支持弹性扩容的系统,以满足不断增长的企业需求。


6、系统成本


云客服系统除了有初期的建设成本之外,还会有后期的二次开发成本、系统维护成本、扩容及更新成本等后期成本。企业在选择系统的时候,一定要充分考虑好成本,根据自身实际情况来投入资金。