2022年,合力亿捷隆重上线企微客服助手。(详情见:)。产品一经推出,便受到了诸多知名企业的认可。



今天快盈vl将立足行业场景,以实际案例,跟大家聊一聊怎么利用助手将微信群管理的井然有序、高效便捷。


一、企微客服助手赋能餐饮、保险2大行业,实现社群的有序管理


1、餐饮品牌:借助数字化工具,让一个客服也能轻松应对N个群聊


很多餐饮行业早期习惯用个人微信管理门店人员,但随着门店数量增加,门店服务沟通问题越发明显。


以某餐饮品牌为例,该品牌安排了近30个工作人员利用微信点对点服务上万家门店,为其提供咨询、报损、设备维修等服务。但由于涉及门店数量庞大,大量的重复问题,通过个人微信很难回复过来,工作人员经常反馈人手不够,但管理者又没法量化,合理配备人手,安排轮值班。


为解决上述问题,该品牌以门店为单位,利用企业微信将门店人员拉群,依托企微客服助手,将各个门店群统一接待,后台工作人员只需要切换在线/离线状态,就可以轻松解决排班问题。


并通过群内机器人快盈vl,帮助解决门店之间的重复问题,还能根据客户咨询的问题,转接相应售前/售后技能组人工处理。


在管理方面,依托智能质检,群聊数据报表,清晰量化客服工作,让管理者为微信群配备合理的客服人数。


据了解,利用企微客服助手管理群服务后,人力节约了50%,原来30人接待不过来的上万群信息,如今只用安排15人就能轻松接待。


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2、保险品牌:高效响应5000+代理人咨询,群消息有序处理


很多保险企业会借助保险代理人进一步触达用户,以此提高保单的销量。


某知名保险品牌,就主要通过社群的方式来维系代理商。因此,建立了上千家代理商群,来为群内代理人提供业务指导,信息查询等全方位支持。


但由于代理人数量庞大,并且多个微信群的代理人同时向客服咨询客户保单、保险产品、理赔问题时,客服响应不过来,经常漏回消息,导致代理商经常抱怨,影响成单。


为改善此状况,该品牌在微信群配备企微助手,客服只登陆云客服平台,就能有序处理群聊消息。代理人群内@助手,群聊信息有序分配给客服人员,平台即时提醒消息进线,并提供快捷回复功能进一步提高回复效率。


此外,为管理者提供平均响应时长、接起率、会话量等实时指标,帮助管理者有效监管,提高群内响应速度。


品牌方看来,助手一方面赋能公司,降低群管理成本;另一方面能让坐席高效响应服务代理人,最终助其更好的服务消费者,实现收益。


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二、助手强势升级,群管理效率再提升10%


为让助手更加贴合客户使用场景,合力亿捷针对客户需求进行了2.0版本升级,让群管理效率再升10%。


1、会话实时转接,提升问题解决效率


当客户问题需要其他客服协助回答时,客服可以将当前对话转接给其他客服接待,被转接的客服会收到提醒,实现协同服务。


2、会话再次激活,确保群服务永不间断


群会话结束后,客服可以在云客服界面发送消息再次触达到群内客户,提供服务。


3、实时监控助手运行状态,群服务不掉线


为避免助手出现使用问题,云客服后台会实时监控助手的状态,如:连接状态,消息延迟等,确保助手稳定使用。


4、自动识别内/外部人员,有效过滤无效群会话


系统自动识别发送信息人员的身份,并按照身份激活会话。具体来说,就是客服在云客服端仅会接收到真正客户反馈的问题。


以上就是快盈vl今天分享的内容啦,合力亿捷企微客服助手以客户需求为核心,为品牌打造可落地的微信群服务。后面,快盈vl也将持续分享相关知识和案例,希望在瞬息万变的市场环境中,持续升级快盈vl的产品和服务能力,为客户服务保驾护航。