在如今这个流量难获取的时代,很多企业开始建立自己的私域流量,但要经营好私域流量,靠的绝不是微商式的短期收割,而是站在客户立场为其提供有价值的增值服务,以此来让企业绩效倍增。


传统的公域客服场景,客户成交后的售后服务均可通过400/95电话、在线客服、邮件等方式,通过服务排队,有序的向客服中心进行咨询。


而随着微信群的介入,客服对微信群的混乱管理、客户较差的咨询体验,都为基于微信群的私域服务管理带来了困境与挑战。


I 私域服务管理的困境


1、群服务渠道分散:一个客服人员对接多个微信群,客服需要不断切换微信群进行消息回复,导致工作效率低。


2、客服接待效率低:多个微信群同时咨询,客服人员容易漏掉客户消息、回复消息发错微信群,影响客户体验。


3、内部管理难度大:没有完善的数据统计,无法帮助管理者量化和考核客服工作。


I 合力亿捷企微客服助手,链接微信,实现一站式私域服务管理


为助力企业更好的管理、运营微信/社群,1v1服务好客户,合力亿捷推出“企微客服助手”实现统一平台服务私域客户,提升企业服务效率和客户体验。


1、统一平台接待,服务有序不混乱


合力亿捷打通微信与客服中心链路,让来自微信、微信群的客户聊天与来自电话、快盈vl、APP、小程序等多渠道的客户咨询,统一汇聚云客服平台进行回复管理。


一站式接待:客服只需登陆云客服平台,既能接待来自电话、邮件、在线客服等公域渠道的客户咨询,又能对接微信/微信群,接待来自私域的客户咨询,提高接待效率。


微信会话有序分配:自定义分配技能组,微信/微信群客户发起的聊天会根据技能组有序的分配给客服中心在线人员进行接待,有序排队,避免信息遗漏。


与微信一致的交互体验:客服在云客服平台发送的聊天信息,客户在微信端即时接收。


2、私域服务智能化,提高响应效率


通过云客服平台与微信链路打通,还支持通过AI智能化来提高微信/微信群私域服务效率。


智能应答:客户咨询时,机器人自动根据问题关键词实现智能回答,第一时间满足客户需求。


智能辅助:支持文本、海报、图文等全面且专业的话术内容体系,让客服人员在面对客户问题时,一键调取问题答案,高效应答,更有话术提示实时辅助。



3、挖掘数据价值,助力高效管理和决策


在管理方面,合力亿捷提供聊天入口、客服工作量、满意度、会话标签、访客来源、搜索关键词等多维度数据报表,为量化管理提供支持。


通过会话存档,云客服平台实时保存客户微信群聊天信息,支持智能质检,帮助管理者及时发现问题和客户关注点,及时优化调整。



所有企业搭建私域社群,最终目的其实是为了链接用户,而链接用户,也就承载了企业的未来。合力亿捷企微客服助手以客户为中心,助力企业进一步拓宽多元化的客户服务,用有温度的服务体验实时链接更多的用户,赋能企业业绩长效增长。


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