近年来,随着公域流量成本逐渐走高,私域流量凭借相对低廉获客成本且更为直接的销售转化,成为了企业竞相追逐的热点风口。与此同时,企业微信凭借互通微信十二亿用户的强大优势,和多种能与用户深度互动的功能,成为私域运营的最佳载体。
 
合力亿捷重磅发布服务营销全场景企微SCRM(图1)
 
在此背景下,合力亿捷基于企业微信平台,推出服务营销全场景企微SCRM,帮助企业从现有的营销和服务体系出发,打造客户全生命周期闭环运营,实现多元化、智能化营销,构建私域阵地,推动业务持续增长。
 

I 服务营销全场景企微SCRM,从0-1构建私域阵地,提升商机转化


合力亿捷重磅发布服务营销全场景企微SCRM(图2)
 
一、串联企业营销服务全场景,实现高效获客
 
企业构建私域第一步是要有引流的途径,合力亿捷提供渠道活码、短链接、一键添加企微等工具帮助企业快速占据百度、快盈vl、直播、抖音等全网流量。
 
一键添加企微:通过打通企微与企业CRM系统,实现一键添加企业CRM自有客户企微;
 
渠道活码:支持一码多人,客户扫码自动分流,并且识别客户渠道来源;
 
短链接:缩短引流路径,客户点击短信或投放渠道的短链,立即进入添加企微页面。
 
二、打通公域行为和内部CRM信息,构建精准客户画像
 
基于完整客户信息的客户分层,是私域运营获取成功的前提。合力亿捷SCRM支持将客户公域推广信息、订购信息、自有CRM客户等信息通过统一关联客户ID,来构筑完整的客户画像,实现客户分层管理,支撑企业后续SOP运营计划,助力私域和业务持续增长。
 
公域推广信息对接:超级动态活码抓取客户推广来源、搜索关键词、浏览轨迹,实现客户行为数据完整保留;
 
CRM客户信息对接:支持将CRM存量客户与企微添加的客户自动关联,包括客户资料、沟通历史、企微记录等,补充客户画像;
 
订购信息对接:通过对接淘宝、京东、微盟等第三方电商平台,抓取购买产品、数量、金额等订购信息对接到企微,进一步完善客户画像。
 
合力亿捷重磅发布服务营销全场景企微SCRM(图3)
 
三、基于客户画像的SOP,精准把握沟通节点提升成交效率
 
为实现客户精准触达,提升私域运营效率,合力亿捷基于完整客户画像,提炼精品内容,以微信消息、朋友圈、微信群等全触点,根据客户旅程设置【培育】、【转化】、【激活】、【增购/复购】不同阶段的SOP运营机制。
 
下面快盈vl将以教育行业为例,阐述企微私域的SOP运营流程。
 
新客培育SOP
 
通过9.9元5天体验课的活动进入企微的新客户,在课程体验的5天时间内,其购买意愿最高,粘性最强。因此,在新客培育阶段,完整的周期培育与高质量内容推送,是吸引客户兴趣,实现成交转化的关键。
 
合力亿捷SCRM在新客培育阶段提供以下支撑:
 
1、总结销冠实践,提炼精品内容,将成功转化套路复制到SOP做新客培育;
 
2、按照新客添加企微时间,设置个性化推送内容,如第1天推课程资料,第2天推体验课......严格把控培育节奏,持续转化每个客户;
 
3、新客添加企微后自动触发SOP推送机制,并全面监测客户浏览等行为,同步提醒销售跟进。
 
合力亿捷重磅发布服务营销全场景企微SCRM(图4)
 
沉默激活SOP
 
经过长时间内容触达,除成交客户外,教育企业也积累大批未购课或无反馈的客户。针对此类客户,新客培育模式已然不行,因此,需要定位沉默客户,并把他们筛选出来做针对性内容触达。
 
合力亿捷SCRM支持企业基于完整客户画像来设置如多少天没有回复、多久未下单等沉默激活的行为监测,以及对应SOP激活的内容和策略。当客户行为满足监测条件时,自动触发沉默激活SOP。一旦当客户产生回复、浏览等行为后,实时提醒销售进行跟进。
 
合力亿捷重磅发布服务营销全场景企微SCRM(图5)
 
增购/复购SOP
 
以少儿课程为例,已购买课程的客户,会随着孩子年龄增长或本阶课程学完,需要再次购买更高阶课程来满足孩子的教育需求,针对此类增购客户,快盈vl需要计算好孩子的年龄与学习周期,进行提前培育,通过优惠活动引导客户实现增购行为。
 
合力亿捷SCRM支持基于订单与CRM提供的客户信息如购买产品时间、数量等,再结合已购产品的生命周期,来设置客户增购/复购的最佳时机,当客户进入该时机,自动触发增购/复购SOP,引导客户再次购买。
 
合力亿捷重磅发布服务营销全场景企微SCRM(图6)
 
 
四、4大功能助力销售跟进,实现1+1》2客户增长转化
 
双渠道拓客:电话+企微双向触达客户,进一步培育、激活、跟进、管理客户;
 
多媒体素材库:支持配置文本、图片、小视频等素材,实现个性化触达。
 
企微侧边栏:提供完整的客户画像包括CRM信息、订单信息等,辅助坐席高效沟通客户,并支持销售实时记录沟通进展,制定跟进计划;
 
数据雷达:自动追踪客户兴趣关注点,并同步提醒给销售,把握跟进最佳时间。
 
合力亿捷重磅发布服务营销全场景企微SCRM(图7)
 
五、数据运营与管理,加强风控
 
SOP监控:自动统计SOP推送数据,掌握客户触达情况,为后续制定运营策略奠定基础。
 
风控管理:客户关键信息隐藏,让销售无需获取客户号码,即可完成企微好友添加;并全程存档员工和客户沟通记录,让管理者可查、可听、可追溯;
 
客户资产保护:支持一键转移离职员工的客户,分配给接替者,保护企业客源零流失。
 
合力亿捷重磅发布服务营销全场景企微SCRM(图8)
 
合力亿捷企微私域运营的方案,从公域引流、用户画像、SOP运营、销售工具、监控管理五大角度,帮助企业从0-1搭建私域流量池,自动化唤醒、激活不同生命周期的客户,达成商机转化,为企业赢得更多的发展空间。
 
目前该方案已上线,诚邀大家一起体验!

 
-THE END-